Chargeback prowadzi organizacja płatnicza, czyli Visa albo Mastercard, a wniosek składasz w swoim banku. Procedura obejmuje sytuacje, w których towar nie dotarł, okazał się niezgodny z opisem, usługa nie została wykonana albo transakcję pobrano podwójnie.
Kluczowe są terminy: zwykle masz 120 dni od transakcji lub od planowanej daty dostawy, a przy usługach turystycznych termin liczy się od dnia, w którym usługa miała się odbyć. Po ich upływie droga jest zamknięta, więc nie warto zwlekać z reklamacją u sprzedawcy.
Chargeback działa przy płatnościach kartą debetową i kredytową. Nie obejmuje przelewów zwykłych ani BLIK-a, co jest praktycznym argumentem za płaceniem kartą przy zakupach u nieznanego sprzedawcy.
